Liên Hệ

Trải nghiệm khách hàng vượt trội

Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Phản hồi nhanh các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng là một trong những điều quan trọng trong hành trình của khách hàng.

Chính sách của công ty càng minh bạch thì việc xử lý các thắc mắc và phản hồi của khách hàng càng diễn ra nhanh chóng.

Minh bạch trong giao tiếp chính là nền tảng để xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó, tạo nên sự trung thành. Điều này cũng giúp doanh nghiệp hạn chế các vấn đề gặp phải trong giao tiếp với khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề nhanh hơn. Số hoá các hoạt động là thực tiễn tốt nhất để cải thiện sự minh bạch:
  • Chuyển từ công việc thủ công sang xử lý tự động hoá trên nền tảng số
  • Chuyển từ kiến thức riêng từng nhân viên sang hệ thống kiểm soát kiến thức chung, đưa kiến thức cá nhân vào thực tiễn chung.
  • Chuyển từ công ty hoạt động trên giấy tờ, tách biệt với thị trường thành doanh nghiệp số, hội nhập với thị trường.

Sự minh bạch trong chăm sóc khách hàng mang lại những lợi ích tiềm năng

Người mua hàng thay đổi hành vi

39% Khách hàng sẽ chuyển sang một thương hiệu mới với tính minh bạch cao hơn

Cải thiện lòng trung thành với thương hiệu

94% Khách hàng sẽ trung thành nếu thương hiệu minh bạch hoàn toàn trong việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ.

Người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn

73% Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm hoàn toàn minh bạch.

Lợi ích của chính sách và quy trình
minh bạch

 

01.

Doanh số được cải thiện

 

33% Người tiêu dùng nhận định sẽ mua nhiều hơn từ các thương hiệu có CEO minh bạch.

 

02.

Tinh thần đồng đội nâng cao

 

Nhân viên làm việc trong các công ty minh bạch tin tưởng vào công ty mình nhiều hơn và họ chia sẻ niềm tin đó với khách hàng.

 

03.

Khách hàng trung thành

 

86% Người tiêu dùng nhận định sự thiếu minh bạch của thương hiệu có khả năng thúc đẩy họ đến với doanh nghiệp đối thủ.

 

04.

Khủng hoảng leo thang

 

85% Người tiêu dùng nhận định dựa trên lịch sử minh bạch của doanh nghiệp, họ có nhiều khả năng cho doanh nghiệp cơ hội thứ hai sau một trải nghiệm tồi hoặc sai lầm lớn của công ty. 89% nói rằng doanh nghiệp có thể lấy lại niềm tin của họ nếu doanh nghiệp thừa nhận đã phạm sai lầm và hành động để giải quyết vấn đề xảy ra.

Thiết kế giải pháp chăm sóc
khách hàng tối ưu cùng Zylo X

 

01.

Xây dựng văn hóa minh bạch
  • Trong toàn bộ tổ chức, tại mọi cấp nhân viên
  • Trong quy trình vận hành: từ những thông tin được cung cấp tại khâu đào tạo ban đầu cho đến quá trình thực tế cung cấp sản phẩm và dịch vụ

 

02.

Thiết kế kho kiến thức và chính sách doanh nghiệp
  • Kho kiến thức và chính sách càng chi tiết, nhân viên sẽ càng dễ dàng đưa ra được giải pháp phù hợp cho khách hàng

 

03.

Số hóa hành trình tìm kiếm thông tin và cho phép các bên liên quan truy cập các thông tin cần thiết

 

04.

Thông cáo các thông tin chính sách trên website và mạng xã hội để khách hàng có thể nắm rõ thông tin

 

05.

Liên tục cập nhật, chắt lọc, cải thiện thư viện quy trình & chính sách, duy trì sự minh bạch dựa trên quá trình làm việc với khách hàng và phản hồi từ khách hàng

Để đáp ứng đủ nhu cầu và thông tin phù hợp cho khách hàng, xây dựng hệ thống chính sách minh bạch sẽ là một hành động thiết thực cần thực hiện.

Các giải pháp nổi bật khác

 

Để cung cấp được trải nghiệm khách hàng vượt trội, bên cạnh việc cung cấp hành trình trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng, thì các sáng kiến ​​và lộ trình sẽ được thực hiện riêng cho từng doanh nghiệp để đảm bảo cách tiếp cận triển khai thực tế và khả thi. Một số sáng kiến ​​nổi bật khác nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội:

Chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng bền vững, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng để kéo dài giá trị vòng đời khách hàng

360° lắng nghe khách hàng

Lắng nghe ý kiến khách hàng, phân tích phản hồi và tìm kiếm đề xuất để cung cấp thêm giá trị mới

Tương tác nhất quán

Tạo trải nghiệm liền mạch, gắn kết mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh

Hành trình trải nghiệm cá nhân hoá​

Cá nhân hóa các dịch vụ, sản phẩm và cách thức cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu

Thiết kế trải nghiệm ấn tượng

Tạo những trải nghiệm đáng nhớ, làm khách hàng hài lòng và khiến họ trở thành khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp

©2024. Zylo X. All Rights Reserved.

  • Điều Khoản
  • Chính Sách