Trải nghiệm khách hàng vượt trội là chiến lược hướng tới xây dựng và cung cấp những trải nghiệm đáp ứng, thậm chí, vượt mức mong đợi cho khách hàng, nhằm cải thiện mức độ gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, gia tăng mức độ lòng trung thành khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới, từ đó, nâng cao mức độ cạnh tranh và cải thiện doanh thu, lợi nhuận.
Cốt lõi của trải nghiệm vượt trội nằm ở sự thấu hiểu khách hàng khi nhu cầu thị trường và người dùng ngày càng thay đổi nhanh chóng, từ đó, giải quyết những vấn đề khách hàng đang gặp phải, xây dựng các giải pháp đáp ứng mong muốn, sáng tạo những trải nghiệm mới vượt trội. Nhờ đó, hành trình trải nghiệm trở nên thân thiện, tối ưu hơn, phù hợp với tâm lý khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng vượt trội đòi hỏi chuyển đổi một cách tổng thể trên toàn bộ hành trình khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp design thinking để đồng cảm và thấu hiểu hơn nhu cầu khách hàng từ đó cải tiến và tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng. Khi đó, doanh nghiệp có thể đưa ra hoạch định cho một lộ trình thực hiện với cụ thể các bước xây dựng và cung cấp trải nghiệm đồng bộ và xuyên suốt.
Dưới đây là 6 giải pháp nổi bật doanh nghiệp có thể áp dụng trong lộ trình chuyển đổi số tổng thể dài hạn xây dựng Trải nghiệm khách hàng vượt trội
01.
02.
03.
04.
05.
06.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
©2024. Zylo X. All Rights Reserved.